基于IT服務管理理念的運維管理流程化

2013-12-05 15:16:12 電力信息化　點擊量：評論 (0)

關鍵詞：IT服務管理；ITSM；ITIL；流程化0 引言電力信息化從20世紀70年代計算機應用于電網計算開始起步，信息技術應用從主要集中在發(fā)電廠、變電站自動監(jiān)控和調度自動化方面，逐步由操作層向管理層延伸，

后的業(yè)務。實施ITSM是一項龐大的系統(tǒng)工程，投資大、風險大，制約因素多，這不是一個簡單的技術實現(xiàn)過程，而是在業(yè)界廣泛認可的IT服務管理標準的基礎之上，結合不同企業(yè)的環(huán)境、組織結構、IT資源和管理流程的特點，從流程、人員和技術三方面來重新規(guī)劃企業(yè)的IT結構，可以比喻為“IT管理ERP”系統(tǒng)的實施。采取一個務實的實施策略對成功是非常關鍵的，應該循序漸進、大處著眼小處著手。對于電力公司來說，覆蓋購電、輸電、配電、營銷和客戶服務關鍵業(yè)務活動的信息系統(tǒng)基本上建成投運，提高服務支持質量，保障業(yè)務的連續(xù)性是當前迫切要改進提高的。同時服務支持更多的是涉及IT部門內部，實施難度較小。同時IT運維管理是IT服務管理的基礎和橋梁, 只有實現(xiàn)IT運有效有序地管理, IT才能夠提供有效的和可衡量的IT服務。

IT運維管理負責在服務級別協(xié)議(Service Level Agreement)范圍內，管理并實施IT服務提供所需的日常操作行為及IT的相關運作環(huán)境。

n 它的目的是：確保達到服務級別，降低服務運營成本。人員、技術和流程是三大要素，運維工作中人員、技術（工具）有一定配備，最缺乏的是統(tǒng)一規(guī)范的流程。每個流程包括工作任務、工作內容、人員職責、流程圖及步驟說明、報告內容等。運維管理涉及流程眾多，下面以網絡監(jiān)控管理流程為例說明基于ITSM理念的流程設計

2.1 網絡監(jiān)控內容

網絡管理人員可以利用現(xiàn)有的網絡資源管理工具來監(jiān)控網絡的狀態(tài)和使用情況。網絡拓撲結構、網絡設備狀態(tài)、網絡流量、虛擬子網運行狀態(tài)、設備指示燈狀態(tài)。

2.2 日常監(jiān)控工作

1) 檢查網絡設備的運行狀態(tài)；

2) 檢查網絡安全日志；

3) 檢查網絡系統(tǒng)日志；

4) 檢查網絡流量的狀況；

5) 檢查網絡的拓撲情況: 拓撲結構是否發(fā)生了變化。

2.3 網絡管理員職責

在網絡的監(jiān)控和管理流程中, 網絡管理員的職責包括:

1) 負責完成日常管理工作中所定義的網絡監(jiān)控和管理工作；

2) 負責及時填寫網絡監(jiān)控日志；