2019年，錫林郭勒電業(yè)局廣大干部職工緊緊圍繞“電量破百億，企業(yè)上等級”的工作目標，團結(jié)一心，合力共為，攻堅克難，積極應對各種壓力和挑戰(zhàn)，主動在開拓電力市場、提升服務品質(zhì)、推進創(chuàng)新創(chuàng)效上聚焦發(fā)力，以大營銷、大服務來贏得大市場，增供擴銷成效顯著，售電量一路飆升，連續(xù)11個月以來實現(xiàn)兩位數(shù)速度增長,增速居內(nèi)蒙古電力公司9家供電單位之首。截至12月，錫林郭勒電業(yè)局供電量完成100.07億千瓦時，售電量完成97.04億千瓦時，同比增長25.92%，創(chuàng)歷史新高。

以“大市場”為切入點

開拓市場新篇章

年初以來，在錫盟銀漫礦業(yè)2.23事故、全盟經(jīng)濟增速放緩等復雜多變的電力市場環(huán)境的影響下，面對增供擴銷的嚴峻形勢，該局始終堅持以市場為導向，加強專業(yè)部門協(xié)同聯(lián)動售電量，統(tǒng)籌供售一體化管理，齊心協(xié)力提高市場占有率，真正做到全員營銷拓市場、上下同心保增長。開拓新增用電市場，穩(wěn)增量、挖潛量，全年多次深入工業(yè)園區(qū)開展負荷調(diào)研，推動16.11萬千瓦內(nèi)蒙古大唐鼎旺、九鏈科技等優(yōu)質(zhì)負荷落地。充分發(fā)揮地域優(yōu)勢，搶抓外送機遇，開辟東部電力市場，成為內(nèi)蒙古電力公司外送電量最大的盟市供電單位,通過金源口電廠計量點下移、220千伏寶拉格開閉站雙母雙分改造、優(yōu)化系統(tǒng)運行方式等措施，使內(nèi)蒙古創(chuàng)源金屬有限公司用網(wǎng)負荷穩(wěn)定在37.5萬千瓦左右，該客戶全年用網(wǎng)電量達26.57億千瓦時，同比增長187.60%。全力盤活長期停產(chǎn)企業(yè)，幫助東蘇泰高水泥、白旗華利冶金解決用電中的實際困難，使企業(yè)恢復生產(chǎn)，增加穩(wěn)定用網(wǎng)負荷3萬千瓦。推動落實多邊交易政策，今年新增多邊交易客戶22戶，完成交易電量59.76億千瓦時，同比增加23.68億千瓦時。

以“大服務”為落腳點

畫好服務同心圓

該局堅持以客戶為中心，充分發(fā)揮服務窗口和面向社會大平臺的作用，推動各專業(yè)根植服務理念，形成高效聯(lián)動的客戶服務“同心圓”。完善內(nèi)外服務體系建設，充分發(fā)揮好客戶服務委員會“戰(zhàn)略引領、規(guī)劃研究、資源調(diào)配、協(xié)調(diào)評價”作用，提高解決問題的時效和質(zhì)量，真正做到以優(yōu)質(zhì)服務“贏”電量。優(yōu)化95598業(yè)務管理模式，成立急修快速響應班，深化一級95598、二級服務調(diào)度、三級急修快響橫向協(xié)同、縱向貫通的業(yè)務職能，切實加快客戶訴求響應速度。全力優(yōu)化電力營商環(huán)境，由營銷牽頭，協(xié)調(diào)計劃、配網(wǎng)、物資、生產(chǎn)等相關專業(yè)，全面落實“三零”服務工作，積極推行辦電業(yè)務“一證受理”“線上報裝”“一站服務”，開通同城異地受理業(yè)務，建立完善“大客戶代表負責制”及小微企業(yè)辦電“綠色通道”制度，主動對接服務，了解客戶需求，優(yōu)先服務、專人負責、重點督辦，實現(xiàn)業(yè)擴報裝從簡從快辦理，持續(xù)提升客戶“獲得電力”指數(shù)。

以“大營銷”為出發(fā)點

管理創(chuàng)新謀發(fā)展

全年以“創(chuàng)新帶動工作進步、創(chuàng)新助推管理提升、創(chuàng)新引領發(fā)展方向”為基調(diào)，勇于嘗試，敢于創(chuàng)先。大力推廣草原特色項目，推進“新時代·新發(fā)展·新服務”錫電服務提升工程的實施，持續(xù)深化草原牧區(qū)特色供電服務模式，推廣草原“七色花”、“光明驛站”、“智慧口岸”、“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所等項目應用，為客戶提供個性化、精準化、信息化的草原特色供電服務。各生產(chǎn)部門堅持“少停多供”原則，合理安排檢修計劃，充實帶電作業(yè)隊伍，拓展帶電作業(yè)項目，大力推動停電作業(yè)向不停電作業(yè)轉(zhuǎn)化，最大限度減少電量損失。截止12月29日，該局共計完成帶電作業(yè)684次，同比增加132次，城市用戶平均停電時間完成10.31h/戶，同比去年降低0.52h/戶，城鎮(zhèn)用戶供電可靠性同比上升0.006%，電壓合格率同比增長0.52%，有效保障了廣大客戶的電力供應。主動服務電能替代，為內(nèi)蒙古師范大學二連浩特國際學院供暖燃煤設備進行電能替代改造，截至12月，累計電采暖供電619戶，進一步減少二氧化碳排放，助力清潔能源發(fā)展，打贏藍天保衛(wèi)戰(zhàn)。

2019年，該局以百億售電量目標為引領，推進部門協(xié)作融合、服務出新創(chuàng)效、技術創(chuàng)新突破、管理提檔升級。未來，該局將進一步研判市場形勢，深挖潛力，提質(zhì)增效，優(yōu)化環(huán)境，不斷提高精益化管理水平，提升客戶服務滿意度，為建設“兩強三優(yōu)”北疆一流供電企業(yè)注入發(fā)展新動能售電量，為推動“全新責任蒙電”高質(zhì)量發(fā)展交出錫電新答卷。

文/蔡曉晨 趙興安

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編輯：王偉光 審核：王偉總第654期 第2722條