朗新電力行業(yè)解決方案

2013-10-10 15:41:39 EP電力信息化網　點擊量：評論 (0)

一、電力營銷整體解決方案電力信息系統(tǒng)建設具有其鮮明的特點：統(tǒng)一、前瞻性的規(guī)劃：根據電力總公司有關規(guī)范及網、省，地市、縣級供電企業(yè)和發(fā)電企業(yè)的系統(tǒng)建設經驗，對電力企業(yè)系統(tǒng)建設、應用開發(fā)、投資保護等進

一、電力營銷整體解決方案

電力信息系統(tǒng)建設具有其鮮明的特點：

統(tǒng)一、前瞻性的規(guī)劃：

根據電力總公司有關規(guī)范及網、省，地市、縣級供電企業(yè)和發(fā)電企業(yè)的系統(tǒng)建設經驗，對電力企業(yè)系統(tǒng)建設、應用開發(fā)、投資保護等進行統(tǒng)一的、前瞻性的規(guī)劃。

平臺化設計：

既是應用，又是平臺，超越單純MIS應用，構筑信息集成平臺。為用戶提供一個信息平臺、為工作者提供一個工作平臺、為管理者提供一個控制平臺、為決策者提供一個決策支持平臺、為系統(tǒng)維護者提供一個集中維護平臺。

面向對象：

全面采用面向對象的分析與設計方法，明確劃分子系統(tǒng)、功能、模塊的邊界，制定統(tǒng)一的功能、模塊、數據的接口規(guī)范。應用軟件總線技術實現功能、模塊的即插即用，應用工作流模式將功能、模塊串接為事務，實現系統(tǒng)的無模式運行方式；對事務進行自動檢測、分析，并把異?；蛭刺幚硎聞罩鲃犹峤唤o用戶，實現從被動管理到主動管理的轉變。從而提高系統(tǒng)的開放性、可擴性、可維護性、以滿足電力用戶不斷增長的發(fā)展需要。

規(guī)范業(yè)務：

通過計算機管理來規(guī)范、簡化、優(yōu)化現有業(yè)務處理流程，提高管理效率；強調基于工作流，保證工作流的閉環(huán)。

強調實用：

采用一體化及集成化相結合的方法，對緊耦合系統(tǒng)采用一體化設計方法，實現各子系統(tǒng)間的無縫連接；對弱耦合系統(tǒng)采用集成化設計方法，以降低子系統(tǒng)開發(fā)的難度，同時也可在最大程度上保護用戶已有的投資。

采用符合信息技術發(fā)展潮流的產品和技術：

采用Internet技術、分布對象技術、面向對象技術、工作流技術與現代通信技術構建企業(yè)信息系統(tǒng)。支持各種小型機、微機服務器或單機系統(tǒng)；支持各種網絡設備；支持各種通訊方式（電話撥號、微波、專線和光纖）。支持LINUX、UNIX、Windows Nt 網絡操作系統(tǒng)；支持Oracle、Sybase、MS-SQL Server等大型數據庫管理系統(tǒng)。

電力營銷業(yè)務處理系統(tǒng)

營銷業(yè)務處理系統(tǒng)是電力營銷整體解決方案的核心部分，它是整個電力營銷管理系統(tǒng)的信息加工和處理的中心，將營銷業(yè)務信息流按照標準化、科學化的管理原則和電力營銷業(yè)務規(guī)范進行迅速、準確地處理。營銷業(yè)務處理系統(tǒng)主要包括業(yè)擴報裝管理、電量電費管理、電能計量管理、用電檢查管理、市場開發(fā)管理等。

產品特色

◎ 主動式管理 ◎無邊界工作 ◎科學化、可視化的流程管理

◎個性化和易操作 ◎嚴格的三級權限管理 ◎多層分布式體系

技術架構

營銷工作質量管理系統(tǒng)

基于Intranet方式，通過綜合查詢手段建立各級營銷工作質量實時監(jiān)督管理平臺，使得各級管理層能夠：

◎全面及時地了解營銷工作各項業(yè)務發(fā)展情況，實現對基層所屬單位的營銷工作質量進行實時監(jiān)督；

◎采用靈活方便的查詢方法實現對客戶檔案、電費帳務信息、業(yè)擴報裝報裝、計量信息等營銷綜合信息的快速訪問；

◎加強電費回收的監(jiān)督管理，及時了解當前電費應收、實收情況以及欠費情況，為提高電費回收率提供技術支持；

◎在線監(jiān)控在辦作業(yè)流程，可全面跟蹤每一工作流程的申辦情況，及時發(fā)現超時或差錯流程，提高客戶服務質量水平；

◎實現上下級之間的電力營銷數據自動報送和匯總系統(tǒng)，提高業(yè)務綜合分析能力，提高市場分析和預測精度，有效地防止基層單位隨意篡改報表，隱瞞真實數據等情況的發(fā)生。

系統(tǒng)功能

電費工作質量管理、業(yè)擴工作質量管理、用檢工作質量管理

客戶服務質量管理、裝接工作質量管理、業(yè)務流程監(jiān)控管理

電力客戶服務系統(tǒng)

電力行業(yè)的客戶服務中心系統(tǒng)平臺 LeCC(LongShinge-ContactCenter)充分利用現代計算機和通訊技術，可迅速實現面向電力行業(yè)的功能強大、高效實用的客戶服務中心系統(tǒng)，使用戶可以方便的通過電話、傳真、手機、傳呼、電子郵件、WEB等方式，可以24小時不受地域限制的享受電力服務，促使企業(yè)提高服務質量、改善企業(yè)形象。通過服務中心用戶可以方便的查詢和咨詢電力業(yè)務、進行新裝、增容與用電變更業(yè)務申請、故障報修、電話交費、投訴和建議等，同時，供電企業(yè)也可以通過服務中心實現欠費催繳、售電促銷、市場調查等主