“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務”讓信息多跑路

2018-02-22 09:54:23 大云網(wǎng) 吳文　點擊量：評論 (0)

報載：去年以來，國家電網(wǎng)公司從打通網(wǎng)絡壁壘和信息孤島入手，充分應用互聯(lián)網(wǎng)+供電服務技術手段，通過流程再造簡化辦，技術革新網(wǎng)上辦和信...

報載：去年以來，國家電網(wǎng)公司從打通網(wǎng)絡壁壘和信息孤島入手，充分應用“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務”技術手段，通過流程再造“簡化辦”，技術革新“網(wǎng)上辦”和信息共享“就近辦”服務搬到網(wǎng)上，客戶輕點鼠標就可實現(xiàn)網(wǎng)上辦事，供電服務從“面對面”到“面對網(wǎng)”，減少了奔波之苦，讓信息多跑路，大大提升了辦事的效率。讀來筆者不禁為之擊節(jié)叫好！

國家電網(wǎng)公司承擔著保障更安全、更經(jīng)濟、更清潔、可持續(xù)的電力供應的基本使命, 融合“開放、共享、共贏、跨界”的互聯(lián)網(wǎng)思維,以實現(xiàn)供電服務便捷化、智能化、互動化、個性化為發(fā)展目標，創(chuàng)新建立“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務”新模式，為公共服務事業(yè)提供可借鑒、可復制、可推廣的樣板和服務標準。

此前一段時間，“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務”在一些地方的探索取得了積極成效。與此同時，個別地方也出現(xiàn)一些值得關注的問題：一些部門雖然把服務大廳搬到“網(wǎng)上”，但是客戶卻只能瀏覽辦事流程，無法進行網(wǎng)上審批申報；有的雖然開放了網(wǎng)上受理渠道，但核心審批仍要群眾跑腿；有的供電公司苦于數(shù)據(jù)無法共享，造成部門間固守各自數(shù)據(jù)信息，導致部門間信息無法互通互聯(lián)，信息跑路遭遇“梗阻”。

“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務”不是互聯(lián)網(wǎng)和政務服務的簡單物理疊加，而是要優(yōu)化再造服務流程和服務平臺，打通數(shù)據(jù)壁壘，促進各部門、各層級、各環(huán)節(jié)、各業(yè)務系統(tǒng)互聯(lián)互通，相互融通。“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務”在互聯(lián)網(wǎng)技術的支撐下，改變了傳統(tǒng)的工作方式和流程，引發(fā)了營銷集約化的深刻變革，讓“自動抄表、實時算費、預購電費、線上催費、遠程停復電”等等一系列工作，供電企業(yè)足不出戶就可以辦理一切業(yè)務。

讓信息多跑路，說到底就是要讓客戶少跑腿。我們要堅持問題導向，創(chuàng)新供電服務舉措，全面升級“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務”，全面推廣供電服務調度模式，打造“小前端+大后臺”營銷服務新模式，通過為辦電做減法、服務做加法，實現(xiàn)客戶辦電“最多跑一次”、“一次都不跑”，努力讓信息多跑路，做到供電便民服務就在身邊。