普安局：加強數(shù)據(jù)管理提升服務(wù)水平

2013-12-12 11:28:42 南方電網(wǎng)　點擊量：評論 (0)

提速，提速！ 12月2日，初冬的普安，久違的太陽格外燦爛。記者在普安供電局新店供電所采訪期間感受最深的就是提速。用戶的需求，就是我們工作的出發(fā)點和落腳點。新店所所長丁榮平說道，在開展黨的群眾路線教

“提速，提速！”

12月2日，初冬的普安，久違的太陽格外燦爛。記者在普安供電局新店供電所采訪期間感受最深的就是“提速”。“用戶的需求，就是我們工作的出發(fā)點和落腳點。”新店所所長丁榮平說道，在開展黨的群眾路線教育實踐活動中，新店所通過加強基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理，切實解決了群眾最關(guān)心、最突出的問題，讓廣大群眾用上了優(yōu)質(zhì)電、放心電。

故障搶修駛?cè)?ldquo;快車道”

“波汆村配變發(fā)生下戶線故障，需立即搶修通電。”

11月28日10時，在故障發(fā)生的第一時間，丁榮平和隊友準(zhǔn)備好工器具和備品備件后，迅速趕往故障現(xiàn)場，前后僅用了40分鐘，就處理好故障。而此前，在同一地區(qū)處理同樣的故障需要90分鐘。如此高效率的故障搶修，得益于新店所建立的低壓線路數(shù)字檔案。

“在以前，沒有建立配網(wǎng)設(shè)備型號、規(guī)格信息庫，故障發(fā)生后，需要先到現(xiàn)場查看設(shè)備信息，再返回所里準(zhǔn)備備品備件，耽誤很多時間。”丁榮平說道，為縮短故障復(fù)電時間，新店所建立了低壓線路數(shù)字檔案，采集所轄線路的桿塔照片及附屬設(shè)備參數(shù)，將每張圖片按順序拼接在一起，可以直觀地了解每條線路及設(shè)備所處的地理位置、桿塔、金具數(shù)量型號、現(xiàn)場接線情況、線路交叉跨越情況等。一旦發(fā)生故障，可以通過數(shù)字檔案實時了解需準(zhǔn)備的備品備件型號、數(shù)量，提高搶修效率。

新店所所轄線路今年8月份以來共發(fā)生18次故障，平均復(fù)電時間約為52分鐘，較之前的平均2小時縮短了1個多小時。

業(yè)擴報裝實現(xiàn)“一日通”

11月18日，細汆村村民王林到供電所辦理低壓一戶一表報裝。讓他沒有想到的是，供電所員工在5個小時內(nèi)就為他安裝了新的電表。

用電報裝工作，是供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重點和難點。在以往的用電報裝中，工作人員往往需要先到現(xiàn)場進行初勘，了解安裝點接線方式，再返回所里制定供電方案并實施，這無疑增加了客戶的等待時間。

“為此，我們建立了臺區(qū)負荷分布圖，收集了客戶編號、表號、客戶類別，計量點狀態(tài)、下戶線桿號、用電類別、合同容量等客戶基礎(chǔ)資料。”丁榮平介紹說，通過臺區(qū)負荷分布圖，可以在辦公室開展“初勘”工作，需申請一戶一表的用戶所在的配電變壓器總?cè)萘?、已用容量、剩余容量，以及從哪個電桿上取電，安裝點到電桿所用線路長度，都一目了然，最后根據(jù)這個制定供電方案。

據(jù)統(tǒng)計，新店所8月以來，已成功為131戶居民完成“一戶一表”新裝業(yè)務(wù)，從提出申請到完成裝表接電平均用時不到2天，較之前的3天縮短了一天多，供電所附近的用戶還實現(xiàn)了“一日通”。

居民客戶用上“放心電”

“有了這個小小的卡片，真是幫我大忙了。”10月17日，家住新店鄉(xiāng)新店社區(qū)的陳元超指著貼在家門口的“客戶月用電量明白記錄卡”，對新店所抄表員陳明偉說道。

為了讓用戶明明白白用電，新店所結(jié)合實際，利用小成本，創(chuàng)新制定了“客戶月用電量明白記錄卡”，并張貼到客戶處。抄表員在抄表時，需將用戶每月的抄表電量和使用度數(shù)填寫到卡上，不僅可以讓客戶清楚自己一個月用了多少度電，消除客戶對階梯電價的疑慮，讓客戶明明白白用電，也可使員工判斷出客戶本月用電量是否異常。

今年10月中旬，陳明偉在填寫客戶陳元超的用電量明白記錄卡時，發(fā)現(xiàn)原來每月50多度的用電量陡增到300多度電。在檢查電表無異常后，陳明偉告知陳元超，并仔細檢查了屋內(nèi)線路。原來，陳元超上月裝修房屋，在安裝電線時，錯把火線和零線接反了，導(dǎo)致漏電嚴(yán)重，陳明偉及時調(diào)整了線路。

“如果在以前，只有在抄表員回到供電所，將客戶電量錄入到營銷系統(tǒng)，通過對比分析，才能發(fā)現(xiàn)是否存在電量突變情況。”丁榮平介紹說，通過對該卡的使用，還可以有效控制抄表工作中的估抄、漏抄現(xiàn)象，可以起到客戶監(jiān)督抄表到位率的作用。

截至目前，新店所已在所轄的14000多戶客戶中全部使用了該卡，抄表到位率和準(zhǔn)確率實現(xiàn)100%。

責(zé)任編輯：和碩涵

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