5月29日，“大數據算法與分析技術國家工程實驗室云南創(chuàng)新中心”授牌儀式在云南電網公司舉行。中國科學院院士徐宗本為該創(chuàng)新中心授牌，云南電網公司總經理劉靜萍出席授牌儀式。這是云南電網公司落實國家“推動互聯(lián)網、大數據、人工智能和實體經濟深度融合”的大數據發(fā)展方針、南方電網公司“數字南網”戰(zhàn)略，加快企業(yè)數字化轉型的一個重要舉措。這也是云南電網大數據創(chuàng)新應用的一個落地實踐項目。

云南創(chuàng)新中心采取產學研相結合的方式，圍繞電力大數據挖掘應用，開展技術攻關，破解能源行業(yè)關鍵技術難題；建設能源大數據創(chuàng)新體系，開展科研創(chuàng)新成果的轉換和推廣應用；培養(yǎng)能源行業(yè)大數據創(chuàng)新人才和團隊，做能源大數據產業(yè)的高端智庫和數字化人才培養(yǎng)的“搖籃”；支撐 “數字云南”發(fā)展戰(zhàn)略，服務云南數字經濟建設、服務“數字南網”建設，打造“綠色能源”牌。該創(chuàng)新中心將依托已取得的“云電智云”等大數據應用實踐研究成果，致力于深入研究打造區(qū)域性國際能源行業(yè)大數據平臺，電力行業(yè)大數據算法平臺、電力行業(yè)數字化創(chuàng)新應用孵化平臺、能源行業(yè)跨域典型應用創(chuàng)新平臺等。

 

云平臺大數據運營碩果累累

當前，數字經濟發(fā)展浪潮不斷翻涌，無論是云南省在政府工作報告中提出“數字云南”建設目標，還是南方電網公司提出數字化轉型要求，都將充分利用大數據分析應用，發(fā)展數字經濟提升到前所未有的高度。

為此，云南電網公司因地制宜地提出要構建覆蓋規(guī)劃、建設、運行、檢修、服務等領域的數字電網平臺，把業(yè)務數據作為公司重要的生產要素進行管理，為公司決策及管理提供大數據支撐并通過數字化杠桿撬動管理模式創(chuàng)新和流程再造。

循著這樣的“數字增效”思路，云南電網公司以“云電智云”為依托，逐步構建起覆蓋公司全部業(yè)務域的大數據倉庫，做好數據標準化和數據的多維融合，并基于數據倉庫開展大數據應用。

“簡單地說，‘云電智云’就是貌似淘寶、天貓的一個開放式的大數據分析應用平臺。在充分考慮各業(yè)務域需求的基礎上，開發(fā)建立實用、管用的分析應用場景‘落戶’云電智云平臺，幫助各業(yè)務域實現(xiàn)數字增效、管理增效。”云南電網公司信息中心大數據開發(fā)專責張新陽表示。

每天接觸著大數據、云計算，這個在外人眼中高冷枯燥的工作，張新陽和同事們卻樂此不疲，數字化轉型的方向明確、路徑清晰，自己發(fā)揮作用的空間更大。

而縱觀“云電智云”平臺的成長軌跡，實實在在的效益也在不斷凸顯：2017年底，云南電網公司在南網五省區(qū)率先建成了集云計算、大數據于一體的“云電智云”平臺。隨后，開展了各業(yè)務域數據接入、主數據梳理、數據倉庫模型設計、大數據試點應用場景開發(fā)等工作。首創(chuàng)構建全業(yè)務域統(tǒng)一信息模型，實現(xiàn)生產經營各業(yè)務線條間的數據貫通；構建公司數據資產運營體系，編制了電力大數據中心數據共享開放目錄，支撐業(yè)務部門快速檢索數據資產信息，有效提升工作效率。

截至2019年3月底，“云電智云”完成營銷、資產、調度、計量、GIS等18個業(yè)務系統(tǒng)數據上云，實現(xiàn)了公司經營管理域、生產自動化域的數據匯聚。已能有效支撐規(guī)劃、生產、營銷等業(yè)務域的多個大數據分析應用，建成配網規(guī)劃輔助系統(tǒng)、配網臺區(qū)線損分析、負荷預測、用電客戶及關鍵設備畫像標簽庫、時空GIS平臺、運營監(jiān)測可視化等12個分析應用場景。

前不久，云南電網公司大數據建設獲得多項殊榮：2018年公司信息化水平評價以98.6分的成績排名南網第一；“電力全數據資產服務中心智能構建關鍵技術研究與應用”項目被南方電網頒發(fā)科技成果鑒定證書，認為該項目在松耦合變頻的數據采集技術和數據安全自動定級技術方面達到國際領先水平，成果具有良好的應用推廣價值。該項目還獲得了云南電網公司2018年科技進步一等獎。“基于分布式云計算技術的云電智云平臺研究和建設”項目獲得云南電網有限責任公司2018年度成果轉化應用獎一等獎。

“南網第一”“國際領先”這一系列成績的取得，意味著云南電網公司依托大數據服務生產、管理、營銷等主營業(yè)務的舉措取得了實效；意味著電網數字化轉型，取得了突破；意味著電網企業(yè)以智慧電網建設助力“數字云南”取得了新成就。

 

 

為客戶“畫像”用心做好服務

“借助‘云電智云’平臺的客戶標簽模塊對客戶反映的問題進行大數據分析，對于我們快速解決客戶用電問題、準確預測客戶訴求，起到了重要作用。”云南電網公司電力客戶服務中心副主任陳婷表示。

2017年，云南電網公司省級電力客戶服務中心正式運行，全省“95598”服務熱線統(tǒng)一由省級電力客戶服務中心受理，全省投訴業(yè)務由省級集中管理，并對整個服務過程進行監(jiān)控。這一管理模式為全省客戶提供了統(tǒng)一標準的優(yōu)質服務，但與此同時，省級95598業(yè)務受理服務范圍迅速拓展成服務全省4770多萬人口，1520多萬用戶、26個民族，客戶服務中心業(yè)務量驟增、快速響應要求更高等一系列挑戰(zhàn)也擺在大家面前。

而“云電智云”平臺的應用，就有效應對了諸多挑戰(zhàn)。

“通過客戶標簽模塊的分析，實現(xiàn)針對客戶抱怨熱點、影響客戶體驗焦點、問題處置推進難點問題進行多維度分析，以問題區(qū)域為最小顆粒度，充分整合服務預警暴露問題、停電監(jiān)控數據質量等信息資源，建立客戶問題監(jiān)測快速評價體系，及時開展客戶服務風險識別、形勢判斷、預警及傳遞，實現(xiàn)從“單一服務”向‘差異化服務’轉變。”云南電網公司電力客戶服務中心客戶服務專責謝偉表示。

不僅如此，電力客戶服務中心還從用電行為、預測行為等120余個維度對用電客戶進行大數據分析，為客戶‘畫像’，加深對用戶的了解，實現(xiàn)用戶的分類和差異化管理，有針對性地提供個性化服務，進一步挖掘用戶需求，指導用戶優(yōu)化用電習慣、信息獲取渠道和繳費方式，全方位提升用戶滿意度。2018年，“95598”共受理客戶訴求427萬余起，客戶回訪滿意度為99.82%，同比提高0.22個百分點。

在助推客戶服務質量不斷提升的同時，大數據分析的引入，也能結合電網造成的計劃停電、故障停電、有序用電、電壓質量等停電問題進行分析，并為生產運行部門鎖定頻繁停電區(qū)域、找到停電原因提供有力支撐。

 

 

大數據搭臺規(guī)劃效率翻番

“‘十三五’期間，是配網建設的加速期、高峰期。2017年，云南電網公司有3000多個規(guī)劃項目投入建設，2018年，也有不少于3000個規(guī)劃項目投入建設；2019年，要抓好新一輪農網改造升級方案實施及‘三區(qū)三州’電網規(guī)劃建設提質攻堅專項工作，確保云南各地市提前一年實現(xiàn)國家新一輪農網改造升級目標，確保全省村村通動力電。”云南電網公司計劃發(fā)展部規(guī)劃科科長王興剛表示。

一直以來，云南電網公司認真貫徹落實國家及云南省推動連片特困地區(qū)區(qū)域發(fā)展與扶貧攻堅工作要求，大力開展連片特困地區(qū)農村電網改造升級工作，著力改善電力基礎設施條件，為貧困地區(qū)加快發(fā)展與如期脫貧提供堅強的電力保障。

按照《云南電網農村電網改造升級“十三五”規(guī)劃》，2016—2020年，云南電網公司將投資182.37億元建設集中連片特困地區(qū)86個貧困縣農村電網，平均每個區(qū)縣投資2.1億元。將累計新建及改造110千伏變電站129座、線路2981千米，35千伏變電站334座、線路3973千米，新建及改造10千伏線路2.62萬千米，將重點解決邊遠貧困地區(qū)農村電網設備老舊、安全隱患較多、供電能力和可靠性較差、電能損耗高、線路配變重載或輕載等突出問題，保障農民生活照明及產業(yè)發(fā)展等基礎用電問題。

投資的增加，意味著配網項目規(guī)劃數量驟增。

而“云電智云”平臺上的配網規(guī)劃輔助系統(tǒng)模塊，就高效全面支撐云南電網“統(tǒng)一規(guī)劃”精益管理工作，通過大數據分析應用及數字化應用，有力支撐公司業(yè)務創(chuàng)新和數字增效工程。

該系統(tǒng)以電網網架為核心，結合資產、GIS、調度、計量等系統(tǒng)數據，實現(xiàn)規(guī)劃業(yè)務與數字電網數據服務融合，將傳統(tǒng)的收資工作時間由2個月壓縮到1天，將現(xiàn)狀問題生成與分析加速到1小時內完成。

配網規(guī)劃環(huán)節(jié)的效率提升，也為項目建設爭取了寶貴時間，為貧困地區(qū)群眾提供了更堅強的用電保障。

 

李琛  柯燕