“從申請用電到接火送電，供電公司實行專人服務，不到一個禮拜就完成了所有流程。這種既讓客戶少跑路、又提高辦電效率的做法值得點贊。”8月5日，河南濟源永強環(huán)保設(shè)備制造公司經(jīng)理周永強指著忙碌的生產(chǎn)車間告訴筆者。

河南濟源供電公司以提質(zhì)增效為主線，圍繞“放管服”要求和客戶個性化需求，完善措施，精準服務，著力提高辦電效能，積極營造最佳營商環(huán)境。立足優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的理念和“精益卓越”標準，聚焦業(yè)擴報裝重點、難點問題，優(yōu)化辦電服務機制，精簡67項受理驗收資料，簡化126個業(yè)務流程，大幅度壓縮報裝全流程時限。在此基礎(chǔ)上，認真貫徹落實省電力公司改革業(yè)擴報裝補充意見，結(jié)合自身實際，認真細化5項便民、7項監(jiān)本、9項提速措施，實現(xiàn)高壓辦電環(huán)節(jié)不超過4個、低壓辦電環(huán)節(jié)不超過3個，促進流程最優(yōu)化、效能最大化。嚴格落實“一證受理”和“限時辦結(jié)”制度，加強業(yè)務協(xié)同，推行業(yè)務聯(lián)辦機制，并聯(lián)業(yè)務程序，暢通辦電通道，推動業(yè)擴服務提質(zhì)、提速。深化“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務”應用，拓展線上辦電路徑，開展7×24小時“預約報裝”服務，加強與客戶溝通，加大上門服務力度，做到精準施策，精細運作，并通過實施業(yè)務流程推進情況在線監(jiān)控，切實讓數(shù)據(jù)多跑路、讓客戶少跑腿或者不跑腿，提高服務精準度，增強效率效能，及時響應和滿足客戶需求。今年上半年，該公司已完成業(yè)擴報裝2884戶，新增容量22.7萬千伏安。

此外，該公司壓實工作責任，成立供電服務“零容忍”問責小組，對人為因素造成的流程銜接不緊湊、辦電效率不高等情況，加大考核問責力度。同時，堅持問題導向，深化供電服務窗口明察暗訪和走訪客戶工作，對服務態(tài)度和工作質(zhì)量等情況加強監(jiān)督檢查，及時整改發(fā)現(xiàn)的問題，并認真開展客戶意見梳理和需求分析，不斷完善機制，改進措施，提高精準化服務效能，全力打造客戶滿意的供電服務，促進公司經(jīng)營質(zhì)量和經(jīng)濟效益，樹立良好社會形象。