近日，海南電力交易中心發(fā)布《2025年海南電力市場(chǎng)售電公司滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果》，顯示售電公司整體測(cè)評(píng)情況良好，未發(fā)現(xiàn)"不滿意"結(jié)果。這是電力零售市場(chǎng)規(guī)范化進(jìn)程中的一個(gè)積極信號(hào)，但測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)背后反映的問題同樣值得深思。

測(cè)評(píng)結(jié)果：整體表現(xiàn)良好

收集有效樣本322個(gè)

本次測(cè)評(píng)采用線上問卷調(diào)查方式開展，符合參評(píng)條件的電力用戶達(dá)1923家，最終，樣本覆蓋率為16.7%。參與測(cè)評(píng)的售電公司共23家，其中19家獲得了用戶評(píng)價(jià)，參評(píng)率達(dá)到82.6%。

測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，售電公司整體表現(xiàn)良好，未出現(xiàn)"不滿意"的評(píng)價(jià)情況。這表明經(jīng)過多年的市場(chǎng)培育和發(fā)展，售電公司已經(jīng)逐漸從簡(jiǎn)單的電力經(jīng)銷商轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅胤?wù)質(zhì)量的專業(yè)能源服務(wù)商。

參與度有待提高

僅16.7%的用戶參與率

雖然測(cè)評(píng)結(jié)果積極，但也反映出一些問題：一方面可能用戶對(duì)滿意度測(cè)評(píng)的重視程度不夠，另一方面也提示我們可能需要更多元化的測(cè)評(píng)方式和更便捷的參與渠道。

提高用戶參與度不僅能讓測(cè)評(píng)結(jié)果更具代表性，也能促進(jìn)電力用戶樹立主人翁意識(shí)，積極參與市場(chǎng)建設(shè)。

零"不滿意"只是起點(diǎn)

引導(dǎo)企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)

這份滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告的發(fā)布，體現(xiàn)了電力市場(chǎng)監(jiān)管思路的轉(zhuǎn)變——從注重資質(zhì)審查和違規(guī)處罰，轉(zhuǎn)向。

海南電力交易中心在通知中要求，各售電公司應(yīng)以此次測(cè)評(píng)為契機(jī)，"持續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，建立健全服務(wù)質(zhì)量長(zhǎng)效提升機(jī)制"。這種導(dǎo)向?qū)⑼苿?dòng)售電公司從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，最終受益的將是廣大電力用戶。

海南售電公司滿意度測(cè)評(píng)零"不滿意"結(jié)果，對(duì)于售電公司來說，這只是一個(gè)"及格線"，要想真正獲得用戶認(rèn)可，還需要在服務(wù)品質(zhì)上下更大功夫。對(duì)于監(jiān)管機(jī)構(gòu)來說，需要進(jìn)一步完善測(cè)評(píng)機(jī)制，使其真正成為提升服務(wù)質(zhì)量的"助推器"。對(duì)于電力用戶來說，需要更加積極地參與市場(chǎng)建設(shè)，用自己的選擇推動(dòng)市場(chǎng)良性發(fā)展。

服務(wù)無止境，滿意無終點(diǎn)

電力市場(chǎng)化改革是一場(chǎng)馬拉松，滿意度測(cè)評(píng)只是其中的一個(gè)補(bǔ)給站。唯有持續(xù)優(yōu)化服務(wù)、加強(qiáng)監(jiān)管、提升參與，才能最終實(shí)現(xiàn)改革目標(biāo)，讓用戶真正享受到改革紅利。。希望能看到更多"很滿意"的評(píng)價(jià)!