一、實施背景
       信息系統(tǒng)在多年運行過程中經常存在宕機,訪問人員增多時系統(tǒng)效率下降等問題,經分析主要原因如下:
       1.機房設備老化,很多設備使用時間超過4年以上，設備能耗大，運行穩(wěn)定性差。
       2.機型及配置參差不齊,標準不統(tǒng)一，管理不集中。
       3.機房環(huán)境差。機房溫濕度控制不力，設備物理防護不足。
       4.設備運行維護費用高。設備發(fā)生故障停機時造成業(yè)務活動中斷，給公司經營管理活動帶來嚴重損失。
       5.設備管理存在差距。公司信息設備數(shù)量多，調配部署變動快，原有管理方式不能滿足實際管理需要，必須投入更多的資金和資源建立設備管理信息系統(tǒng)，以提高設備管理水平。
       6.設備正常運行需要大量的能源、資源消耗，以及設備的日常維修保養(yǎng)消耗。
       7.項目部視頻設備常常掉線,存在畫面不清晰、信號效果差等現(xiàn)象。
       針對上述存在的問題，公司科學決策，實施全方位治理措施，以徹底改變原有被動局面，大力提高設備的完好率和使用效能。
       （1）工作思路。統(tǒng)籌規(guī)劃升級公司信息機房、網(wǎng)絡、視頻會議系統(tǒng)。建立健全設備管理標準制度，強化設備日常管理和“首問負責制”，應用信息技術提升設備管理水平，規(guī)范設備管理流程，使設備管理人員、使用人員、維護人員通過信息系統(tǒng)有效溝通，統(tǒng)一管理模式和平臺，實現(xiàn)精細化管理，強化設備運行效能，便于公司集中管控。
       （2）預期目標。通過分析信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)報表，針對性地做好設備運維、調配、維護、報廢工作，達到提高設備可靠性和可利用率，控制維修成本，延長設備使用壽命，降低備件庫存及備件成本，減少設備停機時間等管理目標。力爭設備累計故障時間降低10%左右，不發(fā)生設備故障導致的網(wǎng)絡癱瘓，設備軟硬件維護用戶滿意度達98%以上。  
       二、內涵與主要做法
       1.規(guī)范設計統(tǒng)籌規(guī)劃。
       依據(jù)節(jié)能環(huán)保、管理信息化、統(tǒng)籌規(guī)劃的原則實施頂層設計，建設符合C級標準的信息機房以及網(wǎng)絡、視頻會議系統(tǒng)。公司原有設備30臺塔式機，經系統(tǒng)分析和廣泛調研，現(xiàn)在使用虛擬機技術加以整合，采購10臺機架式服務器，部分設備使用刀片式服務器，服務器數(shù)量減少，空間節(jié)省，達到節(jié)能降耗的目標。公司網(wǎng)絡設計成三層結構，綜合布線按接入層、匯聚層和核心層結構化布置，骨干網(wǎng)絡采用萬兆光纖。網(wǎng)絡出口采用電信、聯(lián)通各100M雙路通道,提供雙線路由同時保障故障容災。
       2.建立健全制度體系。
       建立健全管理制度，落實人員職責。一方面公司總部建立信息機房管理制度、門禁管理制度、設備運行管理制度、安全管理制度、網(wǎng)絡控制策略等企業(yè)標準，從組織上、制度上規(guī)范機房物理安全、出入管理、設備和系統(tǒng)巡檢、操作票管理等，定期對管理標準實施有效性評價，達到管理標準化。另一方面建立項目信息化管理工作指南，規(guī)范項目部網(wǎng)絡和視頻會議系統(tǒng)建設。由公司專業(yè)網(wǎng)絡工程師統(tǒng)一管理和維護網(wǎng)絡訪問控制策略，避免由于眾多項目部信息管理員參與管理及其專業(yè)性不強導致設備運行維護故障。統(tǒng)一規(guī)范項目部網(wǎng)絡設備接入，包括設備和系統(tǒng)口令管理、防病毒管理、補丁系統(tǒng)管理等，規(guī)定網(wǎng)絡違規(guī)行為和違規(guī)處理，按月實施設備運行情況考核通報，保證各項目信息設備的安全穩(wěn)定運行，有效支撐資源配置、項目異地復制等工作的開展。
       3.強化設備日常管理。設備日常管理主要包括機房出入管理、集中管理、應急管理等。
       出入管理。安裝門禁，憑卡出入，系統(tǒng)自動記錄出入人員信息，無卡人員一律不得進入。并有監(jiān)控系統(tǒng)對出入實施遠程監(jiān)控。
       集中管理。公司層面，專職人員每日集中巡檢并作記錄，出現(xiàn)異常報警及時處理。對設備的操作統(tǒng)一在操作間進行，操作前須辦理操作票，通過KVM切換訪問設備。查看事件處理的時長，催辦時長超過一定限度的事件。項目層面，防火墻、視頻終端等核心網(wǎng)絡設備實施集約化管理，由公司專職人員統(tǒng)一實施管理操作。
       應急管理。依據(jù)應急管理制度編制應急預案，每年實施設備應急演練，熟練掌握災難恢復技術，通過演練和日常巡查，系統(tǒng)設備采用單機RAD5+數(shù)據(jù)備份,取代雙機熱備方案,在保障系統(tǒng)運行可靠性的基礎上，節(jié)省了采用雙機熱備的成本，減少大量投入。
       4.應用信息技術提升設備管理水平。
       （1）固定資產管理系統(tǒng)。
       為實現(xiàn)資源合理配置，提升設備管理能力，提高工作效率，解決信息設備管理和調配中存在的問題，支持科學決策，公司自主開發(fā)“固定資產管理信息系統(tǒng)”。系統(tǒng)采用BS架構等信息技術開發(fā)。科技信息部在發(fā)生信息設備購置需求時登記固定資產采購申請，在設備購置后填寫固定資產付款申請并報批，審批通過后維護固定資產入帳時間，并自動形成固定資產臺帳，當信息設備需要調配時，填寫相應設備領用調配單并報批，當資產發(fā)生報廢時填報資產報廢申請單，完成相應固定資產的報廢。使用該系統(tǒng)可實現(xiàn)對信息設備的采購、入帳、維護、調配、報廢全過程管理。信息變動調配更加及時準確，資產處理記錄透明公開，信息設備的全生命周期信息實現(xiàn)共享，公司固定資產管理更加高效便捷。

       （2）運維管理系統(tǒng)。
       針對信息設備運行管理，公司設計開發(fā)符合自身特色的信息設備運維管理系統(tǒng)，規(guī)范信息設備的運維操作，保證設備能夠被有效利用和在運行過程中處于良好狀態(tài)。運維關鍵業(yè)務需經流程審批才能實施操作，對服務器、終端機、工作站、便攜機、系統(tǒng)和網(wǎng)絡等設備的運維進行標準化管理。制定操作規(guī)程規(guī)范關鍵設備的啟動/停止、加電/斷電等操作。系統(tǒng)實時監(jiān)控防火墻、交換機等信息設備，監(jiān)測其性能參數(shù)，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行報警，根據(jù)報警類型提供處理建議。通過運維管理系統(tǒng)有效運行，保障各類設備運維活動可控在控，杜絕信息設備意外停機。

       （3）系統(tǒng)統(tǒng)計分析。
       固定資產管理和運維管理系統(tǒng)從兩個維度生成信息設備相關數(shù)據(jù)，并且相互關聯(lián)融合成有機統(tǒng)一體，通過對這些數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析可以輔助設備管理決策，有效杜絕不合理采購和不必要設備采購費用，降低管理和運維成本。
       1）信息設備各年度實際投入查詢統(tǒng)計：可以按設備類別、使用單位部門、采購日期、設備狀況等分類、分時間段統(tǒng)計查詢比較，并導出設備信息統(tǒng)計報表。
       2）根據(jù)設備日常管理和決策支持的需要，系統(tǒng)還提供入賬資產查詢，采購申請查詢、資產調撥查詢、資產狀態(tài)統(tǒng)計、資產原值分類統(tǒng)計、資產月折舊統(tǒng)計等功能。
       3）系統(tǒng)運行狀況分析。對運行狀態(tài)不正常的系統(tǒng)，可以追溯當前有哪些異常事件，如端口/鏈路、硬盤空間、內存等。可對服務器等設備各類參數(shù)、故障類型統(tǒng)計分析，知道最主要的設備瓶頸具體是在哪臺設備哪個性能指標。
       三、實施效果
       1.取得顯著經濟效益。
       通過集約化使設備數(shù)量減少，達到節(jié)能減排的效果，降低能耗，節(jié)約成本。通過使用體積更小的機架式設備，服務器、電池組集合到幾個機柜中，信息設備日耗電減少12%，通過上線資產和運維管理信息系統(tǒng)，設備調配維修流程順暢，事務處理時間顯著縮短，用戶滿意度大幅提高。公司在采購、調配、運行、維修保養(yǎng)等過程中節(jié)約費用折算約26萬元/年。
       2.提升設備運行效能。
       通過規(guī)范管理過程，統(tǒng)一設備選型，設備維護人員減少，系統(tǒng)穩(wěn)定性提升，設備宕機率大幅減少。維護人員由原來10人減少到4人，信息系統(tǒng)年平均故障時間由原先的16小時減小到現(xiàn)在的4小時。
       3.設備管理全員參與形成常態(tài)。
       每月對信息設備采購成本、停機時間、故障率、故障次數(shù)及類型、設備維保等各種基礎數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和收集，每日對設備做巡檢，及時安裝系統(tǒng)補丁，確保最佳工作狀態(tài)。建立全部設備的系統(tǒng)備份庫，確保系統(tǒng)的災難恢復。健全信息設備履歷表，通過記錄設備的典型故障及維修過程，有效統(tǒng)計設備平均無故障時間。針對故障率高的設備，制定重點檢查的項目及內容。設備年度完好率已達到100%，設備平均故障停機率僅為0.5%。（主創(chuàng)人員：李傳玉、都五七、葉明宏、王大明、周  偉、易  娜）