人員在心理上反映出的差異直接取于決策層、管理層與作業(yè)層的興趣點(diǎn)不完全一致。因此構(gòu)架信息化建設(shè)中統(tǒng)一的價(jià)值觀成為一切的根本。以下就企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、普通職工、內(nèi)部信息技術(shù)人員、外部信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員分別做具體的闡述，并給出企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可以采取的相應(yīng)措施。

 

　　企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的心理與解決措施

 

　　企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可能出現(xiàn)的心理問(wèn)題之一：

 

　　企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為信息化一定可以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。但看到也聽(tīng)到不少企業(yè)實(shí)施信息化以后中，企業(yè)并沒(méi)有出現(xiàn)巨大改觀甚至是實(shí)施了信息化以后的失敗。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此有疑惑并希望了解為什么以及信息化怎樣能夠提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

 

　　企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)解決措施：

 

　　這主要是理念上的更新與培訓(xùn)。信息化是提高企業(yè)效益很多環(huán)節(jié)中的一個(gè)環(huán)節(jié)，不是系統(tǒng)上馬后就能立竿見(jiàn)影。其它環(huán)節(jié)還包括體制、企業(yè)文化、規(guī)章制度等等，也包括更重要的整體市場(chǎng)要素。因此企業(yè)信息化很重要的是它必須具備信息化的管理基礎(chǔ)、效益基礎(chǔ)。部分國(guó)企過(guò)去的繁榮使得它在資金上的壓力要小，這成為其實(shí)施信息化的一個(gè)基礎(chǔ)。加上國(guó)家的立項(xiàng)，企業(yè)的信息化成為名副其實(shí)的“一把手工程。但國(guó)有企業(yè)的一些頑疾諸如分配問(wèn)題、產(chǎn)權(quán)問(wèn)題、人事問(wèn)題并不能通過(guò)信息化完全解決，相反在某種程度上形成阻力。國(guó)企改革勢(shì)在必行，也任重道遠(yuǎn)。但它可以借著信息化的東風(fēng)用信息化帶動(dòng)企業(yè)的管理創(chuàng)新、體制創(chuàng)新來(lái)改造國(guó)有企業(yè)，使傳統(tǒng)的企業(yè)煥發(fā)新的活力。在為什么信息化可以提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力上，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)參加信息化的專(zhuān)題培訓(xùn)與研討，從大的方面理解信息化、ERP等的管理理念。弄清楚、弄透，只有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)真正理解了，才會(huì)產(chǎn)生共鳴進(jìn)而推動(dòng)信息化建設(shè)。

 

　　企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可能出現(xiàn)的心理問(wèn)題之二：

 

　　企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，決策一把手的支持停留在口頭上，而將所有事情交給外包方或信息中心來(lái)推進(jìn)實(shí)施。自己在動(dòng)員大會(huì)上出席，在領(lǐng)導(dǎo)小組上掛個(gè)名。但在實(shí)際信息化的進(jìn)程中認(rèn)為不需要自己參與，認(rèn)為那是技術(shù)與信息中心的事情，要錢(qián)給錢(qián)，要人給人。帶來(lái)的結(jié)果是整個(gè)進(jìn)程的推進(jìn)不暢。

 

　　企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)解決措施：

 

　　怎樣才能使一把手真正有效地支持ERP？答案是沒(méi)有真正的理解就沒(méi)有真正的推動(dòng)力。信息化首先是一把手工程，但內(nèi)涵應(yīng)該是擴(kuò)展的一把手。它包括公司的決策一把手的理解與支持，各部門(mén)主管一把手的理解與推動(dòng)，各崗位操作一把手的理解與執(zhí)行。信息化項(xiàng)目的成功需要營(yíng)造一種足夠強(qiáng)大的推動(dòng)力，這種強(qiáng)大的推動(dòng)力要結(jié)合這些“一把手”的實(shí)際，坐下來(lái)一起綜合深入探討業(yè)務(wù)流程的理念與方法、MRP的基本原理、ERP的集成應(yīng)用的價(jià)值、項(xiàng)目管理等等。

 

　　企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可能出現(xiàn)的心理問(wèn)題之三：

 

　　信息化需要巨大的投資，它的投入產(chǎn)出怎樣衡量。信息化帶給企業(yè)的價(jià)值是什么。產(chǎn)生疑問(wèn)。追求信息化的投資回報(bào)。

 

　　企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)解決措施

 

　　信息化的運(yùn)作帶來(lái)的價(jià)值，不僅是有形價(jià)值如投資回報(bào)、成本的節(jié)約，還包括無(wú)形價(jià)值如企業(yè)的市場(chǎng)反應(yīng)速度提高、計(jì)劃準(zhǔn)確性提高。更大的價(jià)值是形成的戰(zhàn)略?xún)r(jià)值，是對(duì)企業(yè)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的形成。只有站在這個(gè)角度上看問(wèn)題看信息化的價(jià)值才是客觀、理性的。企業(yè)與其過(guò)分的去追求投資回報(bào)率，不如踏實(shí)的制定明確及量化的信息系統(tǒng)應(yīng)用目標(biāo)、項(xiàng)目可行性研究、建立健全企業(yè)全員的培訓(xùn)體系和考核體系、開(kāi)展企業(yè)管理咨詢(xún)、實(shí)行業(yè)務(wù)流程重組、建立質(zhì)量保證體系、建立項(xiàng)目監(jiān)理制度和建立信息系統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)體系等等

 

　　企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可能出現(xiàn)的心理問(wèn)題之四：

 

　　希望信息化建設(shè)一步到位、希望采用最先進(jìn)技術(shù)架構(gòu)與模式。以為信息系統(tǒng)是萬(wàn)能的，它可以解決任何問(wèn)題。同時(shí)對(duì)信息化的風(fēng)險(xiǎn)存在沒(méi)有足夠的心理準(zhǔn)備與認(rèn)識(shí)。比如過(guò)分依賴(lài)先進(jìn)的軟件等。

 

　　企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)解決措施

 

　　理解信息化建設(shè)的長(zhǎng)期性與總體規(guī)劃、分布實(shí)施的原則。認(rèn)識(shí)到能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的系統(tǒng)才是最好的系統(tǒng)。名詞滿天飛并不意味著我們必須追趕潮流，所以模式不是主要的。.最后，企業(yè)要達(dá)到生存發(fā)展目的目前主要還是需要在管理上動(dòng)腦筋，而信息系統(tǒng)只是幫助企業(yè)進(jìn)行規(guī)范管理的一個(gè)工具而已。它不能解決一切問(wèn)題。對(duì)于信息化進(jìn)程中的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題要充分考慮企業(yè)的內(nèi)外兩方面的風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)外部環(huán)境發(fā)生變化的時(shí)候企業(yè)必須對(duì)信息化的進(jìn)程做出調(diào)整，這主要是由于信息化的投資很大、周期比較長(zhǎng)。對(duì)于內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)要建立專(zhuān)門(mén)的項(xiàng)目組來(lái)控制項(xiàng)目的組織實(shí)施、時(shí)間、進(jìn)度、成本、質(zhì)量以及效果評(píng)價(jià)等體系。

 

　 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可能出現(xiàn)的心理問(wèn)題之五：

 

　　重視對(duì)系統(tǒng)硬件與系統(tǒng)的投入，對(duì)管理咨詢(xún)不夠重視、認(rèn)為不需要。

 

　　企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)解決措施

 

　　信息化對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)尤其是大中型國(guó)有企業(yè)，是一種全新的工作，要認(rèn)識(shí)到適當(dāng)?shù)淖稍?xún)服務(wù)是必要的。咨詢(xún)公司具有豐富的經(jīng)驗(yàn)和與之相稱(chēng)的能力，可以對(duì)項(xiàng)目做出建設(shè)性的建議。而且作為旁觀方，可以保持客觀性，促進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)的健康發(fā)展。作為信息化建設(shè)的一項(xiàng)投資，咨詢(xún)費(fèi)用是一種“軟”投入，應(yīng)當(dāng)視同硬件投入一樣重要。當(dāng)企業(yè)的投資比較大的時(shí)候，借用管理咨詢(xún)的外腦對(duì)企業(yè)信息化的建設(shè)是十分必要的

 

　　部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的心理與解決措施

 

　　部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)可能出現(xiàn)的心理問(wèn)題之一：

 

　　對(duì)信息化持懷疑態(tài)度。對(duì)信息化的到來(lái)迷茫。

 

　　部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)解決措施：

 

　　有些人對(duì)信息化持懷疑態(tài)度。造成這種態(tài)度的很大原因是前幾年熱起來(lái)又冷下去的.COM。這就是殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律。而另一方面，.COM的思想精髓實(shí)際已經(jīng)被內(nèi)化到傳統(tǒng)企業(yè)中，成為企業(yè)信息化的一個(gè)重要組成部分。加強(qiáng)系統(tǒng)培訓(xùn)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可以在管理理念上要求部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)在相應(yīng)的職能領(lǐng)域成為信息化管理的專(zhuān)家，深入理解ERP等先進(jìn)的管理理論，結(jié)合自己的崗位實(shí)際做出相應(yīng)的策劃報(bào)告。包括在理論上的認(rèn)識(shí)、現(xiàn)狀的分析與不足、流程與標(biāo)準(zhǔn)的制定與改進(jìn)、需要配合的部門(mén)與支持、信息化進(jìn)程報(bào)告等。從根本上形成對(duì)他們對(duì)信息化的認(rèn)可，提高對(duì)信息化的認(rèn)可與支持。

 

　　部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)可能出現(xiàn)的心理問(wèn)題之二：

 

　　部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為企業(yè)不會(huì)因?yàn)槟阈畔⒒悴缓镁腿コ纺愕穆?；在有的部門(mén)看來(lái)，上系統(tǒng)的初期是要給他‘添亂’的，不但影響工作、增添工作量。當(dāng)用信息系統(tǒng)萬(wàn)一有問(wèn)題，還有可能影響對(duì)上級(jí)對(duì)自己部門(mén)的考評(píng)。

 

部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)解決措施：

 

　　要求企業(yè)的決策層把信息化工程作為促進(jìn)企業(yè)管理現(xiàn)代化的大事來(lái)抓，把信息化工程的建設(shè)作為考察干部素質(zhì)的工程來(lái)抓。各部門(mén)的信息化水平成為考核目標(biāo)計(jì)劃的一步分。這樣的制度使得部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)不得不自發(fā)、主動(dòng)、深入的參與到信息化的建設(shè)中來(lái)。

 

　　部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)可能出現(xiàn)的心理問(wèn)題之三：

 

　　對(duì)目前的管理認(rèn)為還不錯(cuò)，安于現(xiàn)狀。大量的事物可以手工、加班進(jìn)行處理然后進(jìn)行匯總與上報(bào)。對(duì)理論的解決方案與管理的改善行為不是從企業(yè)全局考慮而是站在局部利益上進(jìn)行考慮并抵觸變革。

 

　　部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)解決措施：

 

　　企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)努力形成企業(yè)創(chuàng)新、變革與量化管理的文化氛圍。如果高層領(lǐng)導(dǎo)每天都要求下級(jí)提交動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)來(lái)支持自己的決策，就會(huì)自上而下形成企業(yè)計(jì)算機(jī)辦公的好環(huán)境，進(jìn)而推進(jìn)企業(yè)的信息化程度。因?yàn)闆](méi)有信息系統(tǒng)，動(dòng)態(tài)、適時(shí)的數(shù)據(jù)不可能實(shí)現(xiàn)，只會(huì)是滯后的反映。部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)主動(dòng)加強(qiáng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。使流程運(yùn)轉(zhuǎn)更合理最終走向信息化。鼓勵(lì)創(chuàng)新與突破，在變革抵觸的情緒方面由企業(yè)一把手親自做溝通，深化企業(yè)的改組、改造。

 

　　部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)可能出現(xiàn)的心理問(wèn)題之四：

 

　　希望對(duì)部門(mén)的信息化是一步到位，對(duì)信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求的表述總認(rèn)為應(yīng)該是信息部門(mén)或外包廠家的事情。日常工作很忙，不愿意花時(shí)間與精力在信息系統(tǒng)規(guī)劃與業(yè)務(wù)需求的討論上。

 

　　部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)解決措施：

 

　　首先企業(yè)決策者正確理解信息化進(jìn)程的過(guò)程，不可能一步到位。明確部門(mén)的信息化要在企業(yè)信息化的總體規(guī)劃下實(shí)施。動(dòng)員部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)參與企業(yè)信息化實(shí)施小組，將工作的中心與精力從組織上來(lái)保證向信息化傾斜。明確業(yè)務(wù)需求與規(guī)劃的職責(zé)。對(duì)各個(gè)部門(mén)的負(fù)責(zé)人可以考慮做硬性規(guī)定，必須配合而且開(kāi)明地把業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)理清楚并與信息部門(mén)進(jìn)行溝通。同時(shí)必須將現(xiàn)實(shí)中的難點(diǎn)都提出來(lái)。從一個(gè)方面上來(lái)說(shuō)企業(yè)的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)是信息化推動(dòng)的主要?jiǎng)恿?。不管是管理咨?xún)顧問(wèn)、外包系統(tǒng)提供商還是信息中心的技術(shù)人員都不能替代企業(yè)自己。企業(yè)永遠(yuǎn)都是信息化的真正主人。只有企業(yè)的各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)全力參與，信息化的建設(shè)才能有效控制，信息化進(jìn)程才能規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。使得信息化吻合企業(yè)需求，形成企業(yè)的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力。應(yīng)該說(shuō)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的參與在信息進(jìn)程中的作用幾乎無(wú)人替代。

 

　　普通職工的心理與解決措施

 

　　普通職工可能出現(xiàn)的心理問(wèn)題之一：

 

　　員工不能理解這樣一個(gè)軟件工程會(huì)給他們的企業(yè)帶來(lái)什么，不相信信息系統(tǒng)運(yùn)算的結(jié)果。實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)越豐富，他越理解計(jì)劃、業(yè)務(wù)的復(fù)雜性和動(dòng)態(tài)性，他越不敢輕易對(duì)信息系統(tǒng)支持業(yè)務(wù)下結(jié)論。

 

　　普通職工解決措施：

 

　　信息中心的開(kāi)發(fā)和研究工作需要給部門(mén)帶來(lái)效益，系統(tǒng)運(yùn)行必須貼近業(yè)務(wù)、支持業(yè)務(wù)。因此讓真正的用戶真正透徹理解了ERP的功能與原來(lái)手工處理的區(qū)別，安排有豐富工作經(jīng)驗(yàn)的信息化人員講明白各種例外信息出現(xiàn)的系統(tǒng)解決辦法。這樣反對(duì)的聲音就不會(huì)太大，也會(huì)增加對(duì)系統(tǒng)的信任與在業(yè)務(wù)上的支持、配合。

 

　　普通職工可能出現(xiàn)的心理問(wèn)題之二：

 

　　擔(dān)心裁員心理問(wèn)題在大型國(guó)有企業(yè)的信息化實(shí)施中是存在的。企業(yè)的自動(dòng)化程度提高，員工就會(huì)由于擔(dān)心自身的利益而抵觸信息化的推進(jìn)。

 

　　普通職工解決措施：

 

　　企業(yè)需要發(fā)展，有了企業(yè)的發(fā)展員工才能發(fā)展。在信息化的推行中加強(qiáng)并強(qiáng)調(diào)信息技術(shù)與應(yīng)用的培訓(xùn)。讓員工知道新技術(shù)如何去應(yīng)用。提升員工自身的競(jìng)爭(zhēng)力。讓員工認(rèn)識(shí)到企業(yè)信息化中新的要求與新的模式。鼓勵(lì)員工自我成長(zhǎng)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展。在一個(gè)逐漸建立學(xué)習(xí)氣氛有危機(jī)的企業(yè)里，員工與企業(yè)都會(huì)有極大的空間。

 

　　同時(shí)，老的崗位消失就回有新的功能出現(xiàn)。企業(yè)信息化將人力解放出來(lái)在更高的平臺(tái)與層次上運(yùn)做，它更需要學(xué)習(xí)型的人才。決策層廣泛傳播企業(yè)信息化的決心并不斷強(qiáng)調(diào)員工適應(yīng)與成長(zhǎng)的必要性，不斷強(qiáng)調(diào)企業(yè)改革、變革的決心。比如采用員工上崗的電腦水平達(dá)標(biāo)考核制等。促進(jìn)廣大基層員工的積極進(jìn)取、健康向上的心態(tài)。

 

　　普通職工可能出現(xiàn)的心理問(wèn)題之三：

 

　　期望值過(guò)高，希望很快并明顯的帶來(lái)工作上的解放。提高自己的效率。但同時(shí)認(rèn)為信息化是信息部門(mén)的事情，與自己關(guān)系不大，等待系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)然后自己操作就行了。

 

　　普通職工解決措施：

 

　　讓員工了解企業(yè)信息化的漸進(jìn)性，了解基礎(chǔ)管理工作的重要性。將操作層、普通職工與信息化關(guān)聯(lián)在一起。從流程、職責(zé)方面入手，參與信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)討論。ERP的需求來(lái)自管理的第一線，使用系統(tǒng)的人員也是在一線工作的、鼓勵(lì)普通員工尤其是崗位一把手的廣泛參與。他們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、加上通過(guò)信息化培訓(xùn)所獲得的知識(shí)會(huì)對(duì)系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)提出很多有價(jià)值的意見(jiàn)，讓員工知道信息化技術(shù)不是主要的而具體的業(yè)務(wù)更加重要。讓普通員工參與實(shí)施小組的工作中來(lái)，參與到未來(lái)工作的設(shè)計(jì)中來(lái).　

 

企業(yè)內(nèi)部信息技術(shù)人員的心理與解決措施

 

　　信息技術(shù)人員可能出現(xiàn)的心理問(wèn)題之一：

 

　　盡管最高領(lǐng)導(dǎo)層明確地表示了支持，但信息中心人員卻還得靠平日里的“好人緣”去一點(diǎn)點(diǎn)打通“關(guān)節(jié)”。會(huì)感覺(jué)到各部門(mén)間的協(xié)作溝通困難。有部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)不支持你搞系統(tǒng)，你就沒(méi)辦法的心理。

 

　　信息技術(shù)人員解決措施

 

　　來(lái)自習(xí)慣的壓力總是一道很難打通的壁壘，根本因素還是“人”的問(wèn)題；根深蒂固的國(guó)企體制會(huì)讓信息技術(shù)人員不能完全放開(kāi)手腳。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)從上而下的加強(qiáng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)信息化意識(shí)與信息化管理理念。同時(shí)鼓勵(lì)并倡導(dǎo)技術(shù)人員深入了解業(yè)務(wù)部門(mén)的實(shí)際需求。辨證的思考遇到的阻礙。應(yīng)該在體制、觀念改變的同時(shí)，用信息化對(duì)部門(mén)、崗位的效果來(lái)驅(qū)動(dòng)、來(lái)推進(jìn)企業(yè)信息化。關(guān)鍵雙方要有互動(dòng)，這樣需求才會(huì)全面、信息反映才到位。企業(yè)的信息化才可能成功、有效。

 

　　信息技術(shù)人員可能出現(xiàn)的心理問(wèn)題之二：

 

　　在信息化建設(shè)過(guò)程中，在不同的階段會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的成果與效果，但企業(yè)信息化成果的收獲并不一定對(duì)技術(shù)人員有吸引力和凝聚力。信息技術(shù)人員的心理時(shí)時(shí)處在企業(yè)內(nèi)部信息化過(guò)程與外部信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展影響下。

 

　　信息技術(shù)人員解決措施

 

　　技術(shù)人員在外部的IT產(chǎn)業(yè)的大環(huán)境下是易流動(dòng)的，這支隊(duì)伍的核心能力要保持。否則企業(yè)信息化建設(shè)的持續(xù)發(fā)展也做不好。技術(shù)的持續(xù)性弄不好，將來(lái)信息化也會(huì)出大問(wèn)題。因此有效的激勵(lì)機(jī)制與企業(yè)文化凝聚力需要在信息中心配套管理。企業(yè)對(duì)信息的技術(shù)人員不能有歧視或不重視，要讓信息技術(shù)人員感覺(jué)到被關(guān)心被重視。同時(shí)作為企業(yè)需要對(duì)軟件開(kāi)發(fā)與實(shí)施過(guò)程加強(qiáng)項(xiàng)目的動(dòng)態(tài)管理。在技術(shù)實(shí)現(xiàn)與系統(tǒng)運(yùn)行等方面形成完善的文檔控制，形成企業(yè)知識(shí)的沉淀。將人為因素置與企業(yè)的可控范圍之內(nèi)。

 

　　信息技術(shù)人員可能出現(xiàn)的心理問(wèn)題之三：

 

　　自主開(kāi)發(fā)比外包給其它軟件公司承擔(dān)了更多的責(zé)任和壓力，同時(shí)也沒(méi)有外包專(zhuān)業(yè)公司的權(quán)威性。即使內(nèi)部的技術(shù)人員不是全部自主開(kāi)發(fā)而只承擔(dān)信息化的二次開(kāi)發(fā)同樣存在類(lèi)似的心理問(wèn)題。

 

　　信息技術(shù)人員解決措施

 

　　當(dāng)企業(yè)決定自主開(kāi)發(fā)時(shí)就要理解工程的艱巨性，因?yàn)橥獍膶?zhuān)業(yè)公司往往有幾十人的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的開(kāi)發(fā)才形成的解決方案，企業(yè)不可能投入如此大的精力與人力，因此吃透真正的符合企業(yè)特點(diǎn)的系統(tǒng)需求是最大的優(yōu)勢(shì)。在總體規(guī)劃與先進(jìn)管理理念下，首先啟動(dòng)對(duì)企業(yè)主業(yè)務(wù)最有提升的部分，逐漸推進(jìn)，樹(shù)立內(nèi)部信息技術(shù)人員的權(quán)威性。因?yàn)槿狈?quán)威性會(huì)形成推進(jìn)的障礙。企業(yè)信息領(lǐng)導(dǎo)小組在組織上要形成對(duì)實(shí)施的保證，基層業(yè)務(wù)人員充分理解與配合。信息中心的責(zé)任與壓力應(yīng)該與被承認(rèn)和激勵(lì)措施相配套。當(dāng)開(kāi)發(fā)人員與管理人員有理解上的差異，發(fā)生扯皮就會(huì)對(duì)企業(yè)會(huì)造成重復(fù)勞動(dòng)和損失，從此層面上，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也必須明確尊重信息中心對(duì)企業(yè)的規(guī)劃，形成一個(gè)中心以及信息部門(mén)在信息化進(jìn)程中明確的權(quán)威。對(duì)內(nèi)部信息技術(shù)人員而言要廣泛的吸收、了解國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的系統(tǒng)，作好調(diào)研避免封閉的知識(shí)結(jié)構(gòu)。

 

　　信息技術(shù)人員可能出現(xiàn)的心理問(wèn)題之四：

 

　　大多數(shù)技術(shù)人員認(rèn)為只要保證技術(shù)的實(shí)現(xiàn)與功能的完備。技術(shù)人員不需要關(guān)注企業(yè)的信息化總體進(jìn)程與目標(biāo)，不需要關(guān)心業(yè)務(wù)層面的實(shí)際情況與實(shí)質(zhì)。

 

　　信息技術(shù)人員解決措施

 

　　技術(shù)人員應(yīng)該理解企業(yè)信息化的總體規(guī)劃與目標(biāo)。信息化的目標(biāo)是企業(yè)的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)效益的實(shí)現(xiàn)而服務(wù)。而不是為計(jì)算機(jī)化、信息化而信息化。不能閉門(mén)苦攻技術(shù)，這與專(zhuān)業(yè)的軟件公司研發(fā)有本質(zhì)的區(qū)別。不要單純追求技術(shù)的層面意味著信息技術(shù)人員與企業(yè)業(yè)務(wù)的融合。理解信息化是一個(gè)工程、一個(gè)過(guò)程、是業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)。加強(qiáng)與業(yè)務(wù)的交流與接口。在具體措施上領(lǐng)導(dǎo)可以讓技術(shù)人員參與周期性的業(yè)務(wù)支持、服務(wù)和輪崗制度是比較有效的方法。當(dāng)然企業(yè)的信息部門(mén)要建設(shè)出技術(shù)人員的層次，平衡技術(shù)人員的心態(tài)。對(duì)技術(shù)敏感有興趣的可以發(fā)揮他的專(zhuān)長(zhǎng)但要有控制的發(fā)揮，實(shí)際上形成操作、管理、決策三個(gè)層次的協(xié)調(diào)與組織形態(tài).

 

外部信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員的心理與解決措施

 

　　外部信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員可能出現(xiàn)的心理問(wèn)題之一：

 

　　感到企業(yè)的業(yè)務(wù)需求變化頻繁、業(yè)務(wù)需求不完整不系統(tǒng)對(duì)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)有較大的影響。出現(xiàn)對(duì)企業(yè)需求的頻繁變化比較厭煩的感受。對(duì)企業(yè)的要求出現(xiàn)抵觸情緒。

 

　　外部信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員解決措施

 

　　對(duì)外部信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)人員而言可以采取提問(wèn)與提供模板的方式來(lái)促進(jìn)客戶需求的提出，善于對(duì)客戶的初步需求整理出文檔，并制定客戶進(jìn)行確認(rèn)的流程。對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)而言，這種情況的出現(xiàn)必須高度重視，因?yàn)檫@會(huì)影響項(xiàng)目的進(jìn)度與質(zhì)量。企業(yè)要加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化工作與系統(tǒng)工程，安排專(zhuān)人與系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員做溝通，提供完整的業(yè)務(wù)需求包括例外需求、現(xiàn)行流程中存在的難題與要解決的問(wèn)題點(diǎn)并保持前瞻性。避免點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的談。技術(shù)人員的抵觸情緒需要緩解而不是對(duì)立，否則最終損害的是雙方，尤其是企業(yè)。

 

　　外部信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員可能出現(xiàn)的心理問(wèn)題之二：

 

　　企業(yè)的信息化系統(tǒng)需要一定的條件，包括基礎(chǔ)管理與企業(yè)明確的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。當(dāng)企業(yè)基礎(chǔ)薄弱，條件不夠時(shí)，在具體實(shí)施的過(guò)程中，外部信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員就會(huì)感到阻力很大。如果這種情況下，企業(yè)的主動(dòng)配合意識(shí)仍不強(qiáng)，則造成了外部技術(shù)人員對(duì)系統(tǒng)按時(shí)、順利上線有較大的壓力并產(chǎn)生抱怨。

 

　　外部信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員解決措施：

 

　　外部信息技術(shù)人員要認(rèn)識(shí)到配合企業(yè)的基礎(chǔ)管理工作的重要性，幫助企業(yè)做好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理與倒入工作，扮演好對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備的咨詢(xún)、調(diào)研工作。結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)實(shí)情況與基礎(chǔ)，本著對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)對(duì)自己負(fù)責(zé)的態(tài)度來(lái)推進(jìn)、開(kāi)發(fā)信息項(xiàng)目。技術(shù)人員正視遇到的困難，在內(nèi)部協(xié)調(diào)資源，全力配合對(duì)企業(yè)的實(shí)施。注重與企業(yè)的理性溝通，當(dāng)你明確指出問(wèn)題而不是完全遷就時(shí)，用戶對(duì)倉(cāng)促上線的結(jié)果是有取舍的。企業(yè)反過(guò)來(lái)會(huì)主動(dòng)配合技術(shù)人員來(lái)尋找最好的辦法，如整理好需求、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、提供及時(shí)反饋。有效的交流在實(shí)施中的巨大影響力會(huì)緩解外部技術(shù)人員的壓力。企業(yè)決策層要運(yùn)用項(xiàng)目管理的方法論來(lái)分?jǐn)偼獠咳藛T的壓力而不是指責(zé)或躲避，有計(jì)劃的去保證項(xiàng)目成功。在管理上，項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人更應(yīng)該化時(shí)間去思考、去策劃而不是帶著一個(gè)團(tuán)隊(duì)忙，在這個(gè)層面上整合企業(yè)自己與外部的資源為系統(tǒng)的順利上線提供支持。

 

　　外部信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員可能出現(xiàn)的心理問(wèn)題之三：

 

　　外部信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員目標(biāo)與心態(tài)可能是站在一個(gè)系統(tǒng)提供商的角度，不是很關(guān)注并讓系統(tǒng)能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展。開(kāi)發(fā)人員是一個(gè)干活的心態(tài)。對(duì)企業(yè)信息化的一個(gè)項(xiàng)目是外部信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員眾多項(xiàng)目的一個(gè)，難免有盡快解決問(wèn)題或繞過(guò)難題、或夸大實(shí)現(xiàn)難度，甚至讓企業(yè)的解決方案打折。

 

　　外部信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員解決措施

 

　　形成企業(yè)、信息中心人員、外部開(kāi)發(fā)人員的同一目標(biāo)與共同發(fā)展的凝聚力與氛圍。這是一個(gè)解決問(wèn)題的根本，也是企業(yè)在選擇合作伙伴的一個(gè)基本條件。但在具體實(shí)施過(guò)程中情況比較復(fù)雜，可以從兩個(gè)方面入手。一方面，企業(yè)的信息中心應(yīng)該在專(zhuān)業(yè)的角度進(jìn)行協(xié)調(diào)與溝通，從企業(yè)的發(fā)展與系統(tǒng)的擴(kuò)展性上把關(guān)。另一方面，企業(yè)的管理層則應(yīng)與系統(tǒng)外包方管理者進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，從組織管理上的這個(gè)層面上支持合作心態(tài)的持續(xù)性。應(yīng)該說(shuō)這方面的心理問(wèn)題主要是由外包系統(tǒng)提供商的實(shí)力與文化決定的。它的根是在對(duì)提供商的選擇，而解決主要靠溝通以及企業(yè)自身對(duì)信息化、信息系統(tǒng)的理解。信息進(jìn)程不能全部被外部人員說(shuō)了算，這又從另一個(gè)角度說(shuō)明了企業(yè)永遠(yuǎn)是信息化的真正主人，無(wú)人能代替。

 

　　外部信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員可能出現(xiàn)的心理問(wèn)題之四：

 

　　外部信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員尤其對(duì)一個(gè)有實(shí)力的開(kāi)發(fā)商而言，它的權(quán)威來(lái)自于人員參與以往項(xiàng)目獲得的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)積累。但往往卻在客戶強(qiáng)調(diào)的自身特點(diǎn)與要求的情況下讓步，順從企業(yè)的客戶化要求。外部信息技術(shù)人員的價(jià)值被打折。

 

　　外部信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員解決措施：

 

　　企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要理解信息化的進(jìn)程，應(yīng)該是用信息技術(shù)去改造本企業(yè)的管理。強(qiáng)調(diào)結(jié)合先進(jìn)管理來(lái)滿足行業(yè)需求而不是強(qiáng)調(diào)企業(yè)的現(xiàn)有特點(diǎn)或?qū)ΜF(xiàn)有工作的計(jì)算機(jī)化，手工簡(jiǎn)單的自動(dòng)化。外部信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員也應(yīng)該去引導(dǎo)企業(yè)，而不是遷就企業(yè)的需求。因?yàn)檫@樣不但會(huì)造成系統(tǒng)的二次開(kāi)發(fā)量加大，更不會(huì)對(duì)提升企業(yè)管理，實(shí)現(xiàn)所倡導(dǎo)的信息化管理方式。從開(kāi)發(fā)管理的角度，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該明白主要的時(shí)間與主要精力放在調(diào)研與設(shè)計(jì)，要放在對(duì)企業(yè)前瞻性的流程改造上。外部系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員能夠根據(jù)客戶的顯性需求整理出包括未明確表達(dá)的隱性需求，這是需要憑借實(shí)力與經(jīng)驗(yàn)。在合作設(shè)計(jì)方面注重系統(tǒng)的可擴(kuò)展性使得企業(yè)的信息化能夠成為動(dòng)態(tài)適應(yīng)未來(lái)發(fā)展的平臺(tái)，這才是信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員真正對(duì)項(xiàng)目增值的地方。

 

　　總之，企業(yè)在信息化進(jìn)程中充分理解各個(gè)層次人員的心理活動(dòng)，有助于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實(shí)際情況做出有利于信息化進(jìn)程的決策。同時(shí)也衷心希望本人對(duì)于信息化的理解可以對(duì)中國(guó)企業(yè)的信息化工作有所幫助?！?