溝通的失敗

　　技術服務和產品提供商CDW調查了1200名移動用戶和1200名IT專業(yè)人員，并發(fā)現了一個明顯的分歧：64%的IT專業(yè)人員對自己提供的個人移動支持(包括低對BYOD策略和技術支持)服務打分為A或B，而56%的用戶給IT專業(yè)人員的大分居然是C或者更糟。

　　在調查中， BYOD用戶又對IT專業(yè)人員抱怨他們問題。其中很多都是老生常談：“提高IT部門對技術問題的響應，包括更快的響應時間。”其他的問題則針對移動化：“請允許我們訪問那些能用于工作的app，這樣我們就不用依賴我們的pc了。”

　　在大多數情況下，用戶其實僅僅想從IT專業(yè)人員那里獲得更好的培訓和溝通，因為用戶其實已經發(fā)現呈現在他們面前嶄新的移動信息化世界。

　　“移動信息化已經逐漸滲透到職場的各方面，并且為IT部門增加了工作量和增加了更多復雜的問題，這往往導致在企業(yè)中出現各種問題，”來自CDW的移動解決方案高級總監(jiān)兼總經理Andrea Bradshaw說道。

　　BYOD并不那么容易

　　說句公道話，IT部門的工作是十分艱巨的。

　　對于普通用戶來說，智能手機和平板電腦在出售給用戶時，靠的是其簡單易用。用蘋果公司的話來說，那就是簡單易用就行。但是對于負責安全和網絡帶寬的IT部門來說，其壓力是增大的，因為面對的是有限的資源。

　　在調查中，大概高達86%的BYOD用戶說他們在其移動設備上訪問或保存與工作有關的信息。大約有5%的用戶承認，他們曾丟失于工作的個人移動設備，無論是忘記放在哪了或者是被盜。鑒于很多用戶有一個以上的移動設備，CDW估計其中1/20的設備將丟失或被盜。

　　雖然這已經算是夠糟糕的，但還有更另人驚訝的是：83%丟失的智能手機都曾有被不法分子用來訪問企業(yè)數據的經歷，這是來自賽門鐵克的調查數據。

　　此外，移動設備為企業(yè)的網絡添加了不少壓力，會導致網絡延遲和可擴展性等系列問題。近40%的IT專業(yè)人士表示，他們已經看到了企業(yè)在使用移動設備后網絡在性能方面的系列嚴重問題。

　　這個問題在不久的將來將會變的更加糟糕，因為IT專業(yè)人士預料使用智能手機和平板訪問企業(yè)網絡的數量在將來的兩年會有翻倍的增長。

　　為了提早阻止這些危險發(fā)生，CIO們不得不對終端用戶實施嚴格的使用BYOD的策略。比如他們已經要求BYOD用戶使用更長的密碼，并強制使用移動設備上的屏幕鎖。而有的CIO正在尋找其他的方法去規(guī)避風險的發(fā)生，比如使用分區(qū)，定位跟蹤、基于地理位置的保護、建立移動應用黑名單，以及其他一些看似侵犯了用戶隱私但不得不采用的對BYOD設備限制的方法。

　　總之，對于BYOD的技術支持方面，CIO們和用戶的期望依然分歧很大，這需要更長時間付出更大的努力去滿足雙方的愿望。